|
ROSANNA GAETA
Libreria La Maria del porto, Trani (Ba)
«Dal 1993, anno di apertura della libreria, non ho studiato le principali strategie che potevano essere utilizzate al fine di fidelizzare la clientela. Gli elementi più importanti sono emersi col tempo e con l'esperienza. Ho incominciato a chiedermi cosa potesse piacere, cosa potesse interessare e coinvolgere i lettori, partendo, per prima cosa, da ciò che mi sarebbe piaciuto trovare in una libreria. Innanzitutto, ho sempre scelto personalmente i libri da esporre, senza assecondare nessuna "pressione" esterna. Anche l'aspetto della libreria, ricavata all'interno di usa costruzione di epoca rinascimentale, risponde ad un'esigenza primaria, quella cioè di offrire un luogo in cui sia piacevole stare. Oggi La Maria del porto è una libreria accogliente, dove è piacevole trascorrere del tempo girando tra gli scaffali e sfogliando i volumi, dove l'ingresso è libero ed è gradita la curiosità. I clienti, per poter tornare volentieri devono sentirsi a proprio agio e, soprattutto, devono "sentire" i libri. In un settore della libreria organizzo incontri, spettacoli, concerti, presentazioni e mostre, ed è attivo un piccolo caffè. Per quanto riguarda gli aspetti più tangibili legati alla fidelizzazione, è a disposizione dei clienti una tessera sconto semestrale che dà diritto, una volta completata, a uno sconto del 10%, mentre sono esclusi gli sconti generalizzati. Inoltre, facciamo anche consegna a domicilio, ricerche su internet, ordinazioni di libri di piccoli editori e di difficile reperibilità.
Grazie a questa impostazione, la libreria è diventata un luogo di ritrovo, in cui i clienti possono trovare anche le recensioni delle principali pubblicazioni, e che loro stessi possono recensire. Sono convinta che se la domanda di un prodotto non esiste, o è scarsa, sarà comunque possibile individuare i meccanismi cos cui originarla. Una convinzione che ci ha portati anche ad aderire ai "Presìdi del Libro", con l'iniziativa "I dialoghi di Trani", e coinvolgendo la cittadinanza e le scuole con progetti finalizzati all'incentivo della lettura». |
